Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Phúc Lợi

  • Máy tính xách tay
  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Xe đưa đón
  • Du lịch nước ngoài
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Chế độ nghỉ phép
  • Chế độ tập thể dục

Mô Tả Công Việc

Job Purpose

  • Deliver the best life and health insurance customer service experience in Vietnam, measured in NPS, service quality and operational efficiency

Key Responsibilities

  • Develop and implement a strategy for customer service with the overall objective of improving customer satisfaction, operational efficiency and quality of service, encompassing investment / improvements in people, processes and technology.
  • Responsible for implementing the customer care program according to the designed program.
  • Customer engagement strategy – implement customer engagement strategy designed and developed in collaboration with Customer Experience and Marketing.
  • Dunning process – execute dunning communication program designed and developed together with Customer Experience, cooperation and coordinate with sales where necessary.
  • Direct sales – design, develop and implement direct / assisted / digital sales business.
  • Own the end-to-end customer service experience, collaboration with other domains (e.g. sales) and other Operations teams where necessary (e.g. missing information collection, premium collection, dunning call, etc.)
  • Line manager of customer service staff, act as the mentor / trainer to provide coaching and support to customer service staff to further develop their competence and up-lift their technical knowledge, lead, motivate and develop a team of insurance professionals.

Yêu Cầu Công Việc

Qualification and Experience

  • Qualification: University degree (Bachelor/Master) in economics, marketing, finance or equivalent
  • Experience: At least 8 years relevant working experience (in customer service in life insurance)

Competencies

a. Behavioral

  • Cooperative attitude: Promote team spirit and solidarity and actively seeks cooperation, both inside and extending beyond the team itself.
  • Customer orientation: Anticipates customers’ wishes, goes the extra miles and is regarded as a constructive business partner.
  • Result orientation: Make use of every opportunity to surpass the anticipated results and also encourages others accordingly.
  • Learning capabilities: Seeks and creates learning possibilities for himself/herself to develop and to learn from and with others. Helps and motivates others to learn.
  • Strategic thinking: Charts course within own professional area and provide ideas for the direction and development of the organization.
  • Planning and organization: Plans, coordinates and direct various kinds of activities, both for himself/herself and for others. Works out systems or procedures that make it easier to achieve the goals.
  • Change orientation: Encourages the necessary changes in own or adjoining professional areas and helps with their implementation.
  • Entrepreneurship: Develops or encourages the development of new products/services on the basis of a good insight into market development and the company’s strengths and weakness
  • Leadership: Coaches and motivates staff and invoices them in the performance of the activities.

b. Functional / Technical

  • Business process management: Inter-process automation and control maturity level – re-alignment of processes with business strategy, craft process automation and control across the domains, customers and (distribution) partners
  • Contact center and CRM technology: Extensively experience with deploying and managing / maintaining various front-end applications (e.g. Avaya, Cisco, Salesforce, etc) and CRM platforms (Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, etc)
  • Computer skills: PC literate in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Việc Làm Tương Tự

  • Nơi làm việc: Hà Nội
  • Kỹ năng cần thiết: IT Auditor, IT support, IT Helpdesk, Dịch vụ kỹ thuật, Hỗ trợ kỹ thuật, Phụ trách kỹ thuật, Technical assistant, Service engineer, Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, IT Support Assistant, IT Staff, IT Manager, Nhân viên IT, Chuyên viên IT, IT Engineer, Senior IT
  • Vị trí tuyển: 1
  • Ngày đăng: 20/10/2022
  • Nơi làm việc: Hà Nội
  • Kỹ năng cần thiết: Senior Project Management Officer, PMO
  • Vị trí tuyển: 3
  • Ngày đăng: 10/10/2022
  • Nơi làm việc: Hà Nội
  • Kỹ năng cần thiết: Customer Experience Expert/Manager, customer journey
  • Vị trí tuyển: 1
  • Ngày đăng: 16/09/2022
  • Nơi làm việc: Hà Nội
  • Kỹ năng cần thiết: Senior Legal Officer, Legal Insurance, Insurance Company, Fintech
  • Vị trí tuyển: 2
  • Ngày đăng: 13/09/2022

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.