Thực hiện khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến thị trường, khách hàng, đối thủ phục vụ xây dựng chiến lược marketing và chiến lược kinh doanh.
Khảo sát và thu thập dữ liệu
- Xây dựng kế hoạch khảo sát khách hàng bằng phương pháp định tính và định lượng: mục tiêu khảo sát, phương thức triển khai, kịch bản khảo sát, kế hoạch hành động, thiết kế bảng hỏi, chọn mẫu… phù hợp với từng mục tiêu, phương pháp khảo sát;
- Đề xuất và triển khai các hoạt động khảo sát thứ cấp khác phục vụ mục tiêu công việc hoặc theo yêu cầu từ cấp trên phê duyệt
Phân tích dữ liệu và báo cáo
- Làm sạch, xử lý và phân tích dữ liệu trả về
- So sánh kết quả thu thập được với các mục tiêu đã đề ra, phát hiện vấn đề cần giải quyết của tổ chức.
- Liên kết với các dữ liệu từ phòng ban khác tổng hợp thành dữ liệu tổng quan - là căn cứ đề xuất cấp lãnh đạo giải quyết các vấn đề theo mục tiêu tại mỗi thời điểm
Nghiên cứu khách hàng và đối thủ cùng phân khúc
- Tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau phục vụ mục đích theo dõi và phân tích đối thủ cạnh tranh làm căn cứ xây dựng mục tiêu marketing và hoạt động kinh doanh;
- Tìm hiểu các xu hướng mới của thị trường, xu hướng công nghệ mới ứng dụng vào quản trị và thiết kế trải nghiệm khách hàng, thiết kế sản phẩm/ dịch vụ mới
- Tìm hiểu và phát hiện các insight, pain point của khách hàng và đề xuất các hoạt động cải tiến.
Hỗ trợ xây dựng chiến lược và thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp dữ liệu đầu vào để xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey Map);
- Tham gia đánh giá sức khỏe thương hiệu qua các chỉ số đo lường nhận thức và mức độ gắn bó của khách hàng;
- Cập nhật, lưu trữ dữ liệu khảo sát phục vụ theo dõi tiến trình thực hiện chiến lược CX.
- Phối hợp thiết lập kế hoạch, quy trình, nội dung, cài đặt văn hóa CX, triển khai chiến lược CX tại các phòng ban liên quan.
