1. Mục tiêu công việc:
- Trưởng phòng Trung Tâm Dữ Liệu chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động liên quan đến dữ liệu và trọng tâm xây dựng nền tảng số trong công ty. Mục tiêu chính là xây dựng và triển khai các nền tảng số hỗ trợ kênh bán hàng, lực lượng bán và hỗ trợ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty.
2. Mô tả công việc:
Xây Dựng Nền Tảng Quản lý dữ liệu cho Kênh Bán Hàng và Lực Lượng Bán:
- Kết nối thông suốt giữa yêu cầu của đơn vị kinh doanh với các đơn vị hội sở, đảm bảo tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau để tạo ra một hệ thống thông tin toàn diện và chính xác.
- Thiết kế và tổ chức xây dựng và triển khai hành trình bán mới gắn hành trình khách hàng với Hanh trình của lực lượng bán trên tất cả các điểm chạm
- Xây dựng các nền tảng số phù hợp, đảm bảo vận hành tốt, hỗ trợ kênh bán hàng và lực lượng bán,
- Triển khai và vận hành hệ thống CRM
- Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và tạo báo cáo định kỳ để đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh bán hàng.
Xây Dựng Nền Tảng Hỗ Trợ Khách Hàng:
- Nghiên cứu và xây dựng nền tảng, tính năng mới hỗ trợ khách hàng, giám sát hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
- Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các mô hình dự đoán phục vụ yêu cầu nghiệp vụ, duy trì vận hành nền tảng hỗ trợ khách hang hiệu quả, giảm thiểu rủi ro
- Phát triển các hoạt động khai phá và phân tích để tìm ra các giá trị gia tăng, hỗ trợ ra quyết định.
- Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Đảm bảo rằng tất cả các nền tảng hỗ trợ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và quy định pháp lý.
