Chuyên viên dịch vụ khách hàng (Inbound)

1. Thực hiện xử lý các công việc liên quan tới dịch vụ khách hàng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng của Công ty (Quầy, Hotline, Zalo, Facebook, Website....)
2. Tham gia xây dựng/cải tiến các dự án phát triển hệ thống của Trung tâm Dịch vụ khách hàng (hệ thống Contact Center, CRM, Cisco, LCM...)
3. Chuẩn bị các báo cáo về hoạt động và chất lượng của hoạt động dịch vụ khách hàng, đồng thời đưa ra các đề xuất cải tiến chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng
4. Các yêu cầu khác theo yêu cầu của Lãnh đạo Khối/Phòng.

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Thương Mại, Ngân hàng, hoặc lĩnh vực liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ngành bảo hiểm, ngân hàng, dịch vụ, ngân hàng, chứng khoán hoặc kinh nghiệm xây dựng và phát triển hệ thống tổng đài.

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng 

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, rõ ràng.
• Có tư duy dịch vụ/chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng. 
• Khả năng làm việc dưới áp lực. 
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chuyên môn và hiểu biết trong ngành bảo hiểm nhân thọ.